Sarhoş yolcunun sigara içmeye çalışmasının ardından Thomas Cook Turizm şirketinin müşterilerini Yunanistan'daki tatil beldelerine taşımakta olan TOM2570 sefer sayılı uçağın pilotunun Yunan polisi ile iletişime geçerek "Havaalanında hazır bulunmalarını" söylediği, ancak yolcunun problem yaratmaya devam etmesinin ardından Bulgaristan'ın başkenti Sofya'ya acil iniş yapma kararı aldığı açıklandı.

Thomas Cook yetkilileri, problem yaratan yolcunun kabin görevlileri tarafından kontrol altına alınarak Bulgar polisine teslim edildiğini ve uçağın 2 saatlik bir rötarla Girit adasındaki Heraklian kentine ulaştığını söyledi.